【三井×ドトール】キャッシュバックコードが届かない場合の対処法

『ドトールグループに行けば行くほどオトク！Visaのタッチ決済で使った分だけ！最大2,000円相当プレゼント』のポイントギフトコードがわからない問題が発生しました。無事解決できたので、どう解決したのかまとめてみました。

キャンペーン内容

ドトール、エクセルシオールカフェ等の店舗で、Visaのタッチ決済を利用して支払いをすると、利用金額に応じたVポイントギフトがプレゼントされるというキャンペーン。
支払い金額に応じ、最大2000円分のvポイントがキャッシュバックされるというもの。
ポイントの受け取り方法は、キャンペーンが終了した後に登録済みのメールまたは郵送で送られてくるギフトコードを入力して受け取る。

対象者だったかの再確認をしよう

キャッシュバックを受けるには、下記の条件をクリアしていることが条件です。

• Visaのタッチ決済対応カード、およびApple Payが対象
• 期間中の利用金額は1000円以上であること
  ・利用金額1,000円～1,999円 → 1,000円分Vポイントギフト
  ・利用金額2,000円以上 → 2,000円分のVポイントギフト
• 対象店舗で購入すること
  対象店舗：ドトールコーヒーショップ、エクセルシオールカフェ、カフェレクセル、神乃珈琲、本と珈琲 梟書茶房、ドトール珈琲店、ドトール珈琲農園、パンの田島
• キャンペーン期間中の利用であること
  キャンペーン期間：2021年7月1日(木) ～ 2021年7月31日(土)まで。

通常この条件を満たしていれば、9月の13日頃に、Vpassに登録されているメールアドレスにギフトコードが送信されているはずです。
メールアドレスが不明だった場合と、7月1日(木)～7月8日(木)の期間、「対象外店舗でVisaタッチ決済」「(全店舗で)デビットカードでVisaタッチ決済」をし、申し出をすることで対象となる旨の案内が下記の通り公式サイトに出ています。

届いているかも？問い合わせ前にチェック！

郵便物に紛れていないか

メールアドレスが登録されていなかったり、送信エラーになっていた場合のキャンペーンコードは、郵送で9月末日までに届いているはずです。ポストをもう一度確認してみましょう！

メールフォルダに埋もれていないか

通常であれば、9月13日頃にメールが送られてきているはずです。
件名は【特典プレゼントのお知らせ】ドトールグループ×Visaのタッチ決済キャンペーン【三井住友カード】です。

迷惑メールフォルダに入っていないか

意外とこのパターンがあります。チェックしてみましょう！

それでも解決しない場合は直接問い合わせ

公式サイトのお問い合わせ欄から、AIが対応するチャットボットがあるのですが、結局解決せずオペレーターに繋ぐよう出てきたので、最初から電話をすることをオススメします。

電話番号は２種類：ポイントデスクにかけた方が良い

発信者負担の通話料が発生しますのでご注意ください。いつの時間帯も常に繋がりにくいです。（おすすめは夕方）

For Yourデスク：0570−004-980 （9時〜17時、土日も対応）

クレジットカード裏面に書いてある電話番号です。音声ガイドに従って、“ポイントに関する問い合わせ”につなぎます。
最終的に下記のポイントデスクに繋がるので、下の電話番号へかけることをオススメします。

ポイントデスク：0570-050-050 （9時〜17時、土日も対応）

ポイントに関する問い合わせ直結の電話番号です。時間も通話料金も節約できるので、こちらに繋いだ方がいいと思います。

どちらの番号からかけても最終的に同じ窓口に繋がります。
音声ガイダンスでは、支払いに使ったクレジットカードの番号と暗証番号を入力する必要があるので、カードをあらかじめ用意しておきましょう。

オペレーターさんに繋がった後は「ドトールのキャンペーンについて」と伝えればスムーズに対応してくれました。
ギフトコードは数字20ケタであり、オペレータさんより口頭で伝えられるので紙とペンを用意しておきましょう。

ただし！常に電話が混み合っており、なっかなかオペレーターさんに繋がりません！！
通話料がかかるのが気になりますが、根気よく待ち続ければ繋がります。

◆公式サイトはこちら
https://www.smbc-card.com/mem/cardinfo/cardinfo7242491.jsp

ポイントがもらえなかった！なんてことのないように、面倒くさがらずに頑張ってください！！